よくあるご質問

当店に寄せられるお問い合わせの中から、よくあるご質問をまとめました。
ご質問内容によっては、お問合せフォームよりお問い合わせください。

ご注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？: ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@idobata-inc.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@idobata-inc.jp」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

ギフト・ラッピングについて

・ラッピングは可能ですか？

通常販売商品は対応しておりません。
ギフトセットはラッピングしてお届けします。

・ギフトセットの包装紙は選べますか？

包装紙は選ぶことができません。

・のしに名前を入れることができますか？

ギフトセットのみ対応可能です。
ご購入手続きの際にのしの種類を選択し贈り主の名前を入力してください。名前の指定がない場合は「名前なし」でお届けします。

・のしの表書き(慶事・弔事)を希望内容に変更できますか？

選択項目の種類から変更はできません。

・選べるのしの種類を教えてください。

以下の種類からお選びいただけます。

どのような支払方法がありますか？: クレジットカード決済・スマホ決済・プリペイドウォレット・コンビニ決済（セブンイレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）・ペイジー(Pay-easy)・・後払い決済（BNPL）がご利用いただけます。

商品代金以外に必要な料金について

・配送料：無料（沖縄および離島は2,000円）
・消費税：商品価格に含まれます
・その他お客様負担の手数料について
コンビニ決済手数料: 220円
銀行振込手数料：振込手数料はお客様負担となります。具体的な金額については、ご利用の金融機関にてご確認ください。
・後払い決済手数料: ペイディの公式サイトをご確認ください。
ペイディ公式サイト

商品の発送と到着はいつ頃になりますか？: ご入金・決済完了後、指定日配送のご希望が無い場合3営業日以内に発送しております。通常ご注文後から商品到着まで5営業日ほどでのお届けとなります。（北海道、沖縄および離島は除く）

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？: ご購入手続きの際にお届け日の指定が可能です。
お届け日の指定がない場合は最短で発送致しますので日付指定より早くお届けできます。
※離島や一部地域は指定日を超える場合がございますので別途ご連絡させていただきます。

商品が届きません。どうすればよいですか？: 「発送完了のお知らせ」メールに記載している「追跡番号」又はマイページにて「配送状況の確認」をご確認のうえ、担当の配送業者へお問い合わせください。
※弊社倉庫より出荷後の配送状況につきましては、各配送業者の担当となりますため、弊社お客様窓口では回答できません。
予め、ご了承ください。

注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？: ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。

商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？: 現在お届け日・お届け時間をご指定いただけません。発送後については各運送会社にお問い合わせください。

商品を探す場合はどうすればよいですか？

1. カテゴリーページから商品を探す
トップページにあるカテゴリーリストから、お探しの商品のカテゴリーを選択してください。
カテゴリーを選ぶと、さらに詳細なサブカテゴリーが表示されますので、絞り込んでいくことができます。

賞味期限について

・通常、賞味期限が1ヶ月以上の商品を販売いたします。

・賞味期限が短い商品、その他やむをえない理由で販売する場合は、全体の賞味期限の日数から3分の1以上の日数を確保し販売いたします。

なお、ご注文内容によっては異なる賞味期限の商品を同梱し発送する場合がございます。