よくあるご質問
当店に寄せられるお問い合わせの中から、よくあるご質問をまとめました。
ご質問内容によっては、お問合せフォームよりお問い合わせください。
ご注文について
- 注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
- ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@idobata-inc.jp」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@idobata-inc.jp」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 - 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- ご注文履歴のページよりダウンロード可能です。
- 海外への発送について
- 海外への発送は現在行っておりません。
お支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード決済・スマホ決済・プリペイドウォレット・コンビニ決済（デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）・ ペイジー(Pay-easy)・・後払い決済（BNPL）がご利用いただけます。
- 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
- 商品代金以外に必要な料金について
- ・配送料：無料（沖縄および離島を除く）
- ・消費税：商品価格に含まれます
- ・その他お客様負担の手数料についてコンビニ決済手数料: 220円銀行振込手数料：振込手数料はお客様負担となります。具体的な金額については、ご利用の金融機関にてご確認ください。・後払い決済手数料: ペイディの公式サイトをご確認ください。
ペイディ公式サイト
配送について
- 商品の発送と到着はいつ頃になりますか？
- ご入金・決済完了後、3営業日以内に発送しております。通常ご注文後から商品到着まで5営業日ほどでのお届けとなります。（北海道、沖縄および離島は除く）
- 配送会社を選べますか？
- ヤマト運輸・佐川急便でのお届けとなります。なお、配送業者のご指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
- 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
- 現在お届け日・お届け時間をご指定いただけません。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後3営業日以内の発送となり、商品到着まで5営業日ほどお時間がかかる場合がございます。
発送完了メールが届いてから、お荷物のお問い合わせへ追跡番号が反映されるまで時間かかる場合がございます。時間をあけてご確認ください。
ご注文のキャンセル・変更について
- 注文した内容を変更したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
- 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 現在お届け日・お届け時間をご指定いただけません。発送後については各運送会社にお問い合わせください。
サイトについて
- 商品を探す場合はどうすればよいですか？
- 1. カテゴリーページから商品を探すトップページにあるカテゴリーリストから、お探しの商品のカテゴリーを選択してください。
カテゴリーを選ぶと、さらに詳細なサブカテゴリーが表示されますので、絞り込んでいくことができます。
その他のご質問
- ラッピングについて
- ラッピングの対応はしておりません。
- 個人情報のお取り扱いについて
- 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
- FAQにない質問をしたい場合について
- 下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問合せフォーム - 賞味期限について
・通常、賞味期限が1ヶ月以上の商品を販売いたします。
・賞味期限が短い商品、その他やむをえない理由で販売する場合は、全体の賞味期限の日数から3分の1以上の日数を確保し販売いたします。
なお、ご注文内容によっては異なる賞味期限の商品を同梱し発送する場合がございます。